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Mathias Klier

• Die Beziehung zum Kunden rückt immer mehr in den Mittelpunkt unternehmerischer Entscheidungen. Dies spiegelt sich nicht nur in aktuellen Geschäftsberichten und Pressemitteilungen zahlreicher Unternehmen wider (vgl. z. B. AXA Konzern AG, 2007; Deutsche Telekom AG, 2007; Commerzbank AG, 2007; Siemens AG, 2007). Vielmehr verdeutlicht eine ganze Reihe unternehmensweiter Projekte, dass Unternehmen eine strategische Neuausrichtung auf den Kunden nicht nur propagieren, sondern die kundenzentrische Ausgestaltung ihres Geschäftsmodells tatsächlich vorantreiben. Die Ausrichtung unternehmerischer Entscheidungen und Aktivitäten auf den Werttreiber Kunde stellt jedoch sehr hohe Anforderungen an die Gestaltung von Informationssystemen. Deshalb wird in der vorliegenden kumulativen Dissertation die Idee kundenzentrischer Informationssysteme aufgegriffen. Da insbesondere in diesem Kontext die Unternehmensaktivitäten und Entscheidungen auf Basis definierter, ökonomischer Zielgrößen getroffen werdenDie Beziehung zum Kunden rückt immer mehr in den Mittelpunkt unternehmerischer Entscheidungen. Dies spiegelt sich nicht nur in aktuellen Geschäftsberichten und Pressemitteilungen zahlreicher Unternehmen wider (vgl. z. B. AXA Konzern AG, 2007; Deutsche Telekom AG, 2007; Commerzbank AG, 2007; Siemens AG, 2007). Vielmehr verdeutlicht eine ganze Reihe unternehmensweiter Projekte, dass Unternehmen eine strategische Neuausrichtung auf den Kunden nicht nur propagieren, sondern die kundenzentrische Ausgestaltung ihres Geschäftsmodells tatsächlich vorantreiben. Die Ausrichtung unternehmerischer Entscheidungen und Aktivitäten auf den Werttreiber Kunde stellt jedoch sehr hohe Anforderungen an die Gestaltung von Informationssystemen. Deshalb wird in der vorliegenden kumulativen Dissertation die Idee kundenzentrischer Informationssysteme aufgegriffen. Da insbesondere in diesem Kontext die Unternehmensaktivitäten und Entscheidungen auf Basis definierter, ökonomischer Zielgrößen getroffen werden müssen, werden hierzu ökonomische Konzepte und Methoden entwickelt, die vor diesem Hintergrund unabdingbar sind. Da das Thema Datenqualität seit einigen Jahren – unter anderem bedingt durch den verstärkten Einsatz von Data Warehouse-Systemen im Bereich des Customer Relationship Managements – sowohl in der Wissenschaft als auch in der Praxis immer mehr an Bedeutung gewinnt, stehen mit der Planung und Bewertung von Datenqualitätsmaßnahmen, der Quantifizierung von Datenqualität mittels Metriken sowie der Integration von Anwendungen drei konkrete Themenbereiche besonders im Fokus.…
• Recent annual reports and press releases of numerous companies (e.g. AXA Konzern AG, 2007; Deutsche Telekom AG, 2007; Commerzbank AG, 2007; Siemens AG, 2007) show the rapidly increasing importance of customer relationships in business oriented decision making during the last decade. Moreover, the large number of company-wide projects illustrates that the strategic reorientation focusing the customer is not only claimed but actually implemented. However, this customer-centric reorientation comes along with demanding requirements concerning the design of a company's information system. Hence, this cumulative doctoral thesis deals with the idea of customer-centric information systems. Since business activities and decisions have to be based on economic key performance indicators, economic concepts and methods are developed, which are indispensable against this background. In this context, data quality currently attracts a great deal of attention in science as well as in practice.Recent annual reports and press releases of numerous companies (e.g. AXA Konzern AG, 2007; Deutsche Telekom AG, 2007; Commerzbank AG, 2007; Siemens AG, 2007) show the rapidly increasing importance of customer relationships in business oriented decision making during the last decade. Moreover, the large number of company-wide projects illustrates that the strategic reorientation focusing the customer is not only claimed but actually implemented. However, this customer-centric reorientation comes along with demanding requirements concerning the design of a company's information system. Hence, this cumulative doctoral thesis deals with the idea of customer-centric information systems. Since business activities and decisions have to be based on economic key performance indicators, economic concepts and methods are developed, which are indispensable against this background. In this context, data quality currently attracts a great deal of attention in science as well as in practice. Therefore, the thesis focuses – besides topics in the field of enterprise application integration – on quantifying data quality by means of metrics and planning data quality measures in an economic manner.…