Qualitätsmanagement bei Ungewissheit
- Im Mittelpunkt der Untersuchung steht das Qualitätsmanagement im Unternehmen. Die vorherrschende Sicht ist, das Qualitätsmanagement stehe für die Garantie, dass Prozesse so ablaufen und Produkte so gestaltet sind, wie dies vom Management und Kunden erwartet wird. Das heißt, sie haben dem zu entsprechen, was geplant ist und wird. Angesichts allgemeiner gesellschaftlicher Entwicklungen, die Unternehmen verstärkt mit Komplexität und Ungewissheiten konfrontieren, ist die Frage zu klären, wie im Rahmen des Qualitätsmanagements auf unvorhersehbare Ereignisse und Unwägbarkeiten reagiert wird. Der Leser wird für die Grenzen der Planung im Qualitätsmanagement sensibilisiert. Er kann auf praxistaugliche Konzepte zum Umgang mit unvorhersehbaren Situationen, zur Bewältigung von Unwägbarkeiten und auf die Ergebnisse der empirischen Untersuchung gespannt sein.
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