Nachhaltigkeit und Prozessgestaltung im Customer Relationship Management
- Die Megatrends Kunden-, Prozess- und Nachhaltigkeitsorientierung sind aktuell allgegenwärtig und stehen seit einiger Zeit im Mittelpunkt der gesellschaftlichen Diskussion. Unternehmen stehen in diesem Zusammenhang vor dem Hintergrund eines zunehmenden Bedürfnisses der Kunden nach nachhaltiger Entwicklung also vor der Herausforderung, Transformations- und Prozessgestaltungsentscheidungen im Hinblick auf eine kunden- und nachhaltigkeitsorientierten Ausrichtung wertorientiert zu treffen. Ziel dieser Dissertationsschrift ist es daher, ausgewählte Themen der Nachhaltigkeit und der Prozessgestaltung im CRM näher zu beleuchten. Hierzu fokussiert Kapitel II Nachhaltigkeitsaspekte bei Transformationsentscheidungen und im Customer Relationship Management. Anschließend erfolgt in Kapitel III die Darstellung ausgewählter Aspekte der Integration von Kunden in Geschäftsprozesse. In Kapitel IV wird anschließend ein Einblick in die ökonomische Bewertung von Automatisierungsentscheidungen inDie Megatrends Kunden-, Prozess- und Nachhaltigkeitsorientierung sind aktuell allgegenwärtig und stehen seit einiger Zeit im Mittelpunkt der gesellschaftlichen Diskussion. Unternehmen stehen in diesem Zusammenhang vor dem Hintergrund eines zunehmenden Bedürfnisses der Kunden nach nachhaltiger Entwicklung also vor der Herausforderung, Transformations- und Prozessgestaltungsentscheidungen im Hinblick auf eine kunden- und nachhaltigkeitsorientierten Ausrichtung wertorientiert zu treffen. Ziel dieser Dissertationsschrift ist es daher, ausgewählte Themen der Nachhaltigkeit und der Prozessgestaltung im CRM näher zu beleuchten. Hierzu fokussiert Kapitel II Nachhaltigkeitsaspekte bei Transformationsentscheidungen und im Customer Relationship Management. Anschließend erfolgt in Kapitel III die Darstellung ausgewählter Aspekte der Integration von Kunden in Geschäftsprozesse. In Kapitel IV wird anschließend ein Einblick in die ökonomische Bewertung von Automatisierungsentscheidungen in Geschäftsprozessen gegeben und betrachtet, wie diese Entscheidungen das zukünftige Zahlungsverhalten von Kunden beeinflussen.…
Author: | Anna-Luisa Müller |
---|---|
URN: | urn:nbn:de:bvb:384-opus4-30193 |
Frontdoor URL | https://opus.bibliothek.uni-augsburg.de/opus4/3019 |
Advisor: | Hans Ulrich Buhl |
Type: | Doctoral Thesis |
Language: | German |
Publishing Institution: | Universität Augsburg |
Granting Institution: | Universität Augsburg, Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät |
Date of final exam: | 2014/07/24 |
Release Date: | 2015/04/13 |
Tag: | process management; customer integration customer relationship management; sustainability |
GND-Keyword: | Kundenmanagement; Prozessmanagement; Nachhaltigkeit |
Institutes: | Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät |
Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät / Institut für Betriebswirtschaftslehre | |
Dewey Decimal Classification: | 3 Sozialwissenschaften / 33 Wirtschaft / 330 Wirtschaft |
Licence (German): | Deutsches Urheberrecht |