Nachhaltigkeit und Prozessgestaltung im Customer Relationship Management

  • Die Megatrends Kunden-, Prozess- und Nachhaltigkeitsorientierung sind aktuell allgegenwärtig und stehen seit einiger Zeit im Mittelpunkt der gesellschaftlichen Diskussion. Unternehmen stehen in diesem Zusammenhang vor dem Hintergrund eines zunehmenden Bedürfnisses der Kunden nach nachhaltiger Entwicklung also vor der Herausforderung, Transformations- und Prozessgestaltungsentscheidungen im Hinblick auf eine kunden- und nachhaltigkeitsorientierten Ausrichtung wertorientiert zu treffen. Ziel dieser Dissertationsschrift ist es daher, ausgewählte Themen der Nachhaltigkeit und der Prozessgestaltung im CRM näher zu beleuchten. Hierzu fokussiert Kapitel II Nachhaltigkeitsaspekte bei Transformationsentscheidungen und im Customer Relationship Management. Anschließend erfolgt in Kapitel III die Darstellung ausgewählter Aspekte der Integration von Kunden in Geschäftsprozesse. In Kapitel IV wird anschließend ein Einblick in die ökonomische Bewertung von Automatisierungsentscheidungen inDie Megatrends Kunden-, Prozess- und Nachhaltigkeitsorientierung sind aktuell allgegenwärtig und stehen seit einiger Zeit im Mittelpunkt der gesellschaftlichen Diskussion. Unternehmen stehen in diesem Zusammenhang vor dem Hintergrund eines zunehmenden Bedürfnisses der Kunden nach nachhaltiger Entwicklung also vor der Herausforderung, Transformations- und Prozessgestaltungsentscheidungen im Hinblick auf eine kunden- und nachhaltigkeitsorientierten Ausrichtung wertorientiert zu treffen. Ziel dieser Dissertationsschrift ist es daher, ausgewählte Themen der Nachhaltigkeit und der Prozessgestaltung im CRM näher zu beleuchten. Hierzu fokussiert Kapitel II Nachhaltigkeitsaspekte bei Transformationsentscheidungen und im Customer Relationship Management. Anschließend erfolgt in Kapitel III die Darstellung ausgewählter Aspekte der Integration von Kunden in Geschäftsprozesse. In Kapitel IV wird anschließend ein Einblick in die ökonomische Bewertung von Automatisierungsentscheidungen in Geschäftsprozessen gegeben und betrachtet, wie diese Entscheidungen das zukünftige Zahlungsverhalten von Kunden beeinflussen.show moreshow less

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Metadaten
Author:Anna-Luisa Müller
URN:urn:nbn:de:bvb:384-opus4-30193
Frontdoor URLhttps://opus.bibliothek.uni-augsburg.de/opus4/3019
Advisor:Hans Ulrich Buhl
Type:Doctoral Thesis
Language:German
Publishing Institution:Universität Augsburg
Granting Institution:Universität Augsburg, Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät
Date of final exam:2014/07/24
Release Date:2015/04/13
Tag:process management; customer integration
customer relationship management; sustainability
GND-Keyword:Kundenmanagement; Prozessmanagement; Nachhaltigkeit
Institutes:Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät
Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät / Institut für Betriebswirtschaftslehre
Dewey Decimal Classification:3 Sozialwissenschaften / 33 Wirtschaft / 330 Wirtschaft
Licence (German):Deutsches Urheberrecht