Customer Reactions to Frontline Employee Emotion Authenticity: An Empirical Investigation of Boundary Conditions
- This dissertation investigates boundary conditions of customer reactions to frontline employee emotion authenticity
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| Author: | Andreas T. LechnerORCiDGND |
|---|---|
| URN: | urn:nbn:de:bvb:384-opus4-511222 |
| Frontdoor URL | https://opus.bibliothek.uni-augsburg.de/opus4/51122 |
| Advisor: | Michael Paul |
| Type: | Doctoral Thesis |
| Language: | English |
| Year of first Publication: | 2019 |
| Publishing Institution: | Universität Augsburg |
| Granting Institution: | Universität Augsburg, Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät |
| Date of final exam: | 2019/03/26 |
| Release Date: | 2019/04/17 |
| Tag: | Authentizität Authenticity; Emotional labor; Boundary Conditions |
| GND-Keyword: | Kundenbetreuung; Verbraucherverhalten; Aufsatzsammlung |
| Pagenumber: | 126 |
| Institutes: | Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät |
| Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät / Institut für Betriebswirtschaftslehre | |
| Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät / Institut für Betriebswirtschaftslehre / Lehrstuhl für Value Based Marketing | |
| Dewey Decimal Classification: | 3 Sozialwissenschaften / 33 Wirtschaft / 330 Wirtschaft |
| Licence (German): |  Deutsches Urheberrecht |
