Is emotional authenticity in service delivery always key to customer satisfaction? An empirical investigation of boundary conditions
| Author: | Andreas T. LechnerORCiDGND, Michael PaulORCiDGND |
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| Frontdoor URL | https://opus.bibliothek.uni-augsburg.de/opus4/86860 |
| URL: | https://assets.uni-augsburg.de/media/filer_public/ca/45/ca45d505-6b00-4c6b-ba8e-5cf523369655/lechner-paul_2015_frontiers.pdf |
| Parent Title (English): | 24th Frontiers in Service Conference, San José, CA, USA, July 9-12, 2015 |
| Type: | Conference Proceeding |
| Language: | English |
| Year of first Publication: | 2015 |
| Release Date: | 2021/05/14 |
| First Page: | 159 |
| Last Page: | 160 |
| Institutes: | Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät |
| Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät / Institut für Betriebswirtschaftslehre | |
| Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät / Institut für Betriebswirtschaftslehre / Lehrstuhl für Value Based Marketing |
