Open Access

Christina Graß, Markus Hilpert

• Künstliche Intelligenz (KI) wird im Smart Tourism für unterschiedliche Zielsetzungen eingesetzt, beispielsweise um das Erlebnis von TouristInnen zu verbessern, Betriebsabläufe zu optimieren, die Sicherheit zu erhöhen oder MitarbeiterInnen zu entlasten. Zur aktuellen KI-Nutzung durch die touristischen Leistungsträger in urbanen Destinationen liegen jedoch kaum empirische Daten vor. Die vorliegende Studie analysiert den aktuellen Implementationsstand von KI und insbesondere der KI-Anwendung Robotik im Städtetourismus von zehn europäischen Großstädten. Der Fokus liegt dabei auf dem Vergleich verschiedener touristischer Leistungssegmente, den dort eingesetzten KI-Anwendungen und deren Zielsetzungen sowie dem Einfluss der Covid-19-Pandemie auf die Implementierung. Die Ergebnisse zeigen sowohl Gemeinsamkeiten, wie die hohe Dominanz der Robotik in allen Leistungssegmenten, als auch segmentspezifische Unterschiede zwischen den touristischen Leistungsträgern.