Wertorientiertes Customer Relationship Management vor dem Hintergrund vernetzter Kunden
- Ziel dieser Dissertationsschrift ist es, ausgewählte Aspekte des wertorientierten CRM vor dem Hintergrund vernetzter Kunden zu beleuchten. Dabei werden die Themen wertorientierte Steuerungsentscheidungen von Unternehmen im Rahmen des CRM sowie Grundlagen zur Quantifizierung der Vernetzung in sozialen Netzwerken betrachtet. Zudem werden verschiedene Arten von Online Social Networks vorgestellt, die Unternehmen im Rahmen des wertorientierten CRM nutzen können. Abschließend wird das Thema Berichterstattung aufgegriffen.
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| Author: | Andrea Landherr |
|---|---|
| URN: | urn:nbn:de:bvb:384-opus4-25532 |
| Frontdoor URL | https://opus.bibliothek.uni-augsburg.de/opus4/2553 |
| Advisor: | Hans Ulrich Buhl |
| Type: | Doctoral Thesis |
| Language: | German |
| Publishing Institution: | Universität Augsburg |
| Granting Institution: | Universität Augsburg, Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät |
| Date of final exam: | 2013/09/18 |
| Release Date: | 2014/04/07 |
| Tag: | Vernetzung social media; online social networks; customer relationship management |
| GND-Keyword: | Kundenmanagement; Kundenorientierung |
| Institutes: | Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät |
| Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät / Institut für Betriebswirtschaftslehre | |
| Dewey Decimal Classification: | 3 Sozialwissenschaften / 33 Wirtschaft / 330 Wirtschaft |
| 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 65 Management, Öffentlichkeitsarbeit / 650 Management und unterstützende Tätigkeiten | |
| Licence (German): |  Deutsches Urheberrecht |
