Frontline employees' display of fake smiles and angry faces: when and why they influence service performance
| Author: | Andreas T. LechnerORCiDGND, Frank Mathmann, Michael PaulORCiDGND |
|---|---|
| URN: | urn:nbn:de:bvb:384-opus4-833595 |
| Frontdoor URL | https://opus.bibliothek.uni-augsburg.de/opus4/83359 |
| ISSN: | 1094-6705OPAC |
| ISSN: | 1552-7379OPAC |
| Parent Title (English): | Journal of Service Research |
| Publisher: | SAGE Publications |
| Type: | Article |
| Language: | English |
| Year of first Publication: | 2022 |
| Publishing Institution: | Universität Augsburg |
| Release Date: | 2021/02/10 |
| Tag: | Organizational Behavior and Human Resource Management; Sociology and Political Science; Information Systems |
| Volume: | 25 |
| Issue: | 2 |
| First Page: | 211 |
| Last Page: | 226 |
| DOI: | https://doi.org/10.1177/1094670520975148 |
| Institutes: | Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät |
| Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät / Institut für Betriebswirtschaftslehre | |
| Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät / Institut für Betriebswirtschaftslehre / Lehrstuhl für Value Based Marketing | |
| Dewey Decimal Classification: | 3 Sozialwissenschaften / 33 Wirtschaft / 330 Wirtschaft |
| Licence (German): |  Deutsches Urheberrecht |
